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謀變縣級商業格局 商報記者：宏毅百匯廣場是中閩百匯在惠安的第二個項目，公司是出于什么樣的想法，才會在惠安這個縣級市場建設一個大型的購物中心呢?
陳開通：主要出于以下考慮，第一，城鎮化已經成為未來中國發展的主題，城鎮化帶來了城市化進程的加速。近年來，惠安的城鎮化建設推進很快，一些大項目紛紛上馬，與此相對應，惠安的商業密集度也會有一個明顯提升的過程;第二，惠安經濟增長和人口增長迅速，螺陽、崇武、東嶺、涂寨、山霞、凈峰等各個鄉鎮的消費能力強勁，惠安的人口總量也達到了近百萬，而惠安目前為止還沒有一個比較大型的商業購物中心，來滿足人們因城鎮化和城市化所帶來的時間與空間的擴展而產生的一站式需求。 商報記者：在惠安打造一個大型的商業購物中心，對中閩百匯（中國）零售集團有限公司本身而言，意味著什么? 陳開通：從1997年第一家商場開業至今，中閩百匯已經走過了17年的發展歷程。在十幾年的商業征途中，中閩百匯之所以越走越遠，越做越好，主要還是得益于商業模式的不斷創新，以及對消費者需求的有效滿足。第一家商場主要是經營百貨，而1999年涂門店開業時，我們在百貨的基礎上，增加了超市業態，形成“百貨+超市”的模式;2010年，廈門梧村店開業時，我們在之前的業態基礎上，又加進了餐飲、生鮮，形成“百貨+超市+餐飲+生鮮”的新模式。隨后，中閩百匯的各個門店都陸續增加了生鮮業態，以滿足周邊消費者的日常需求。 如果說，安溪店、涂門店、梧村店分別代表著中閩百匯的前三代門店模式。那么，宏毅百匯廣場就是我們的第四代商業模式，那就是在一個建筑面積足夠大的商業范圍內，規劃文化、購物、餐飲、院線、休閑、社交甚至兒童教育培訓等業態，打造一個真正的“吃喝玩樂購”的大型商業中心，一站式滿足人們幾乎所有的體驗式需求，這也是傳統實體店，甚至電商無法企及的。 企業文化 中閩百匯的核心軟實力 “百匯購物、溫馨倍至”，所有到過中閩百匯商場的消費者，都會記住這樣一句話，因為中閩百匯是這樣說的，也是這樣做的。 “不同的商場，商品質量關鍵在入門把關，企業之間競爭的核心不只是商品質量，還有服務，及其所承載的企業文化。”作為中閩百匯（中國）零售集團有限公司的總裁，陳開通是這樣說的，也是這樣做的。 質量第一 最佳消費時間留給顧客 家住泉州市區云谷小區附近的鄭女士，多年來，養成了一個習慣，就是每個星期都要找一個時間，到中閩百匯涂門店采購一次。“雖然在距離上有點遠，但是，中閩百匯商場的質量比較有保證。”鄭女士這樣說。 質量有保證!許多人正是抱著和鄭女士一樣的想法，走進中閩百匯各家門店的。 自1997年誕生以來，中閩百匯始終如一地堅守著“質量第一”的經營理念。2002年，中閩百匯通過了iso9001質量管理體系認證，提出了“誠信經營，開拓創新，完善服務，持續發展”的質量方針，從此，中閩百匯的管理理念一步步地深入人心，包括顧客和員工自己。 陳開通說，中閩百匯的質量管理中最核心的就是“1/3原則”，即已達1/3保質期的商品拒收，剩下1/3保質期的商品下架，并做好標志、隔離，不再進行銷售。“這樣就能保證消費者買回去的商品，都處于最佳的消費期間。”陳開通說。為了更好地加強質量控制，中閩百匯還主動邀請省質檢中心不定期對商場的商品進行抽檢，以真正達到“為顧客把關”的目的。 顧客第一 顧客永遠是對的 有一位顧客，在中閩百匯商場逛時，不小心碰到了一個杯子，摔壞了。商場的一位工作人員走了過來，這位顧客心想，“今天真倒霉，要賠錢了。”沒想到，工作人員將顧客帶到客服中心后，非常客氣地說，“先生您好，我們知道您不是故意的，所以這個商品不用您賠，但是，請您在這里登記一下，以便我們做出處理。”這位顧客非常感動地說，“你們百匯真的是將顧客放在了第一位，以后我們一定都來這里買。” “顧客第一、顧客的利益至上”，“顧客永遠是對的”，這是中閩百匯員工秉持的信條。因此，在中閩百匯才會有“不小心打破東西不用賠”的現象。在中閩百匯購物，東西買多了，有百匯的員工幫忙提;電動車放在中閩百匯的指定停車場，有專門的保安負責安全;在中閩百匯，導購員只賣對的，不賣貴的，甚至某一品牌的促銷員會向顧客推銷另一品牌的商品，因為適合顧客的才是最好的;在中閩百匯，即使是你在別的商場購買的東西，出現了產品問題，只要力所能及，百匯的客服人員、服改人員等也會熱情地幫助解決。 什么是以人為本?這就是以人為本!陳開通說，中閩百匯企業文化的核心理念就是“誠信”、“今天不賺明天的錢”，企業追求的是永續的發展，要“以人為本，快樂工作;助人為樂，奉獻社會”。 正是在企業文化的保駕護航下，中閩百匯取得了一次又一次發展，獲得了一個又一個的榮譽。多年來，中閩百匯先后被商務部授予“全國‘百城萬店無假貨’活動示范店”、“全國‘百城萬店創品牌’活動先進企業”、“全國商業企業文化優秀獎”、“巾幗文明崗”、國家級“青年文明號”等光榮稱號。
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