編者按
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在國內商業圈中，中閩百匯(中國)零售集團算是非常低調的一員，公開網站上能檢索到的相關信息少之又少，但遠離聚光燈的中閩百匯一直在默默前行。
縱觀其發展史，自1997年創立以來，中閩百匯26年間逐步從一個小品牌成長為行業龍頭企業，并于2013年9月3日在新加坡主板上市[中閩百匯(中國）零售集團有限公司系中閩百匯零售集團公司（ZHONGMINBAIHUIRETAILGROUPLTD.）全資子公司]，其步伐之穩健令人驚嘆。
11月底，我們與中閩百匯零售集團創始人兼CEO 陳開通先生相約無錫悅尚奧萊。彼時，明媚的陽光傾灑在這座長三角最大的存量商業改造項目上，一掃錫城連日來的陰雨綿綿。
在無錫悅尚奧萊陳開通接受了贏商網長達2小時的獨家專訪，區別于大部分企業掌舵人的不茍言笑，開朗、隨和、務實是他給我們留下的深刻印象。
透過這場深度對話，他向我們分享了中閩百匯穿越周期的經營理念、業務模式、發展目標，以及對未來國內商業市場的堅定看好。
據其介紹，中閩百匯在福建省內已運營19家購物中心+百貨+大型超市，均為當地較有影響力的商業企業，在經營購物中心和零售業方面有著先進的管理文化和經驗。目前，公司正大力拓展其福建省外業務，并在長沙、無錫等地設立公司。華中第一個項目—長沙砂之船(中閩百匯)超級奧特萊斯發展勢頭良好；華東第一個項目—無錫悅尚奧萊，于今年9月9日盛大開業。2023年，福建省內還將有漳州龍海、安溪光德、南安官橋等多個項目陸續開業。
歷時兩年精心打磨 無錫悅尚奧萊一炮而紅
作為無錫悅尚奧萊的前身，原明發商業廣場項目占地約330畝，總建筑面積50萬方，于2011年6月完成竣工驗收。但項目因為種種原因沉寂十余年，以現在的商業標準來看原建筑存在主體設施老舊、空間感差、設計不符合當下審美等問題。
“這個項目的純商業體量就有40萬方，是長三角最大的存量商業改造項目，應該也是國內最大的超級奧萊綜合項目，改造過程中面臨著諸多難題，需要大量的改造甚至重建。”陳開通表示，“我們花了很大的代價和努力，但從一開始就很有信心，項目團隊非常有干勁。”
2020年8月，中閩百匯零售集團有限公司旗下“悅尚奧萊”進駐無錫，總投資超10億元，立志以“優質生活”為核心打造超級奧萊城。2022年9月9日，歷經兩年的精心打磨，悅尚奧萊迎來盛大開幕，開業4天總營業額突破1.3億元，客流量超100萬。
“在整個團隊的努力下，我們第一個月就做到了3.266億銷售額，就整體業績而言，特別是在當下的市場環境，其實比預期要好。”在陳開通看來，悅尚奧萊的成功離不開“天時地利人和”。在政府的大力支持下，項目開業時間選擇了9月9日，緊接著就是中秋小長假。恰逢無錫消費經受住了疫情沖擊，呈現回升勢頭，商業市場逐步復蘇。
此外，悅尚奧萊位于惠山大道、北環路十字路口東北側，是惠山區的重點商業項目。政府相關部門對悅尚奧萊周邊道路進行了提升改造，如天一路由原先的雙向4車道拓建到雙向6車道，原先惠山大道南北方向進入天一路的車道均由一條增設至兩條。
悅尚奧萊自身擁有地下和地面停車位4800個。為滿足節假日停車高峰期市民停車需求，堰橋街道相關部門牽頭在商場周邊建設6個停車場，提供車位9372個；又協調周邊可在非工作時間錯峰使用的停車位3000個。多措并舉之下，悅尚奧萊的停車位總數達17172個，成為全市規模最大的商場停車區，為顧客提供停車便利。
回顧悅尚奧萊開業，以新場景、新產品、新體驗，構建消費新生態，完成存量商業的蝶變新生，收獲無數好評。更為重要的是，讓消費者從此中感受新的消費體驗，讓品牌商們以項目為窗口看到城市的商業活力，透過項目堅定了在無錫發展的信心，讓行業內外看到了城市商業發展的更多可能性。同時也為存量商業的盤活提供了新思路和新范本。
以顧客為中心 換位思考、滿足多元需求
“百匯購物，溫馨倍至”，在陳開通看來，任何商業行為的最終落腳點都是以顧客為中心。“顧客的體驗、顧客的消費感受和他們的需求，不管從公司到集團，永遠都要以顧客滿意為導向”這也是中閩百匯一直追求的目標。
“再小的產品，都要從顧客滿意的需求出發，不單考慮某一方面，而是考慮綜合性的問題。比如你生產一罐牛奶，除了產品品質，也要考慮包裝的適用性。”陳開通強調，“雖然我們沒有直接制造產品，但我們提供了消費服務，商業給顧客的消費體驗也是一種產品，不管從哪一方面都要為顧客著想。”
以悅尚奧萊為例，在充分調研周邊家庭客群消費特征后，引入了600+國內外知名品牌，涵蓋零售、餐飲、兒童、休閑娛樂、體育及生活配套等多元業態。打造吃喝玩樂購，城市生活中心，全方位滿足消費者的日常購物需求，不斷賦能周邊消費者集文商體旅娛于一體的跨界消費體驗。
在陳開通看來，商業模式不是一成不變的，但消費者滿意永遠都排第一位。“項目開業2個多月的時間，我們還在不斷完善中，希望顧客每次來悅尚奧萊都能感覺比上次更好。”
穩扎穩打 高質量發展形成口碑效應
“ 我們企業創立于福建，一路發展主要以大型商超、購物中心、百貨等比較傳統的商業形式為主，2015年我們開始關注奧特萊斯業務。”據陳開通介紹，中閩百匯的商業條線包含大型商超、購物中心、百貨，2018年開發第四條商業線——奧特萊斯。集團第一個奧萊項目2018年底成功落地長沙，第二個項目即無錫悅尚奧萊。
相較于行業內大多數追求快周轉的企業而言，中閩百匯更強調在安全的前提下保證有質量的增長，“我們集團做事歷來比較穩當，也比較注重風險，屬于穩扎穩打的企業風格。”陳開通表示，“公司總部主要是提供資源，在實行過程中會給團隊更多支持，但真正的盈利還是靠我們的團隊，他們更年輕、更有活力也更了解當地市場。”
對于項目選擇，陳開通認為要從經濟效益上考慮，以及當地市場能容納的規模，靈活創新進取。“管理企業就像談戀愛，我選項目會看市場環境跟我們企業實力、團隊的匹配度。永遠沒有成功幾率百分百的項目，但能有八十分就是一個好項目。”
“我們不會急于去做多大、不追求過高的速度，而是根據不同項目的特點，進行差異化的經營方式，形成口碑效應。”提及業務模式，陳開通表示：“永遠要跟著市場走，甚至我們要比市場的預期快半步。要以消費者的導向來定位每一個項目，不局限于任何固定的商業模式（輕重資產均為合作方向），不能一概而論的局限企業發展”“但有一點是肯定的，我們集團公司的文化非常開放，創業精神、創新氣氛，提供平臺讓年輕人更好地發揮。”
“在團隊管理也好，或是其他方面，說到就要做到。”陳開通如是強調，“如果我們已經努力過，還是做不到，那要跟別人承認自己是真的做不到，坦誠也很重要。”
大環境危中有機 修煉軟硬實力積極面對
“大的消費不會改變，消費升級是大勢所趨。目前中國整體消費還剛步入快車道，現階段還在促進消費上升到一般消費的轉變過程中。未來市場的總體容量很大，有很多空間和發展的機會，這不是能一蹴而成的。”在陳開通看來，未來商業總量還有很大的空間。
“危機，危中有機。如何從危中看到機會，找到下一個增長空間，是企業需要思考的地方。”他認為應當順應時代大環境，企業要想辦法增強自己，需要提升軟硬實力、修煉內功，積極面對市場。“先做強、再做大，這樣風險更低，企業不管軟硬實力都要有儲備糧。”
“所謂硬實力，就是企業負債不要太大，要保證現金流足夠運轉，不然遇到危機會很麻煩。所謂軟實力，企業文化需要有沉淀過程，團隊建設也需要時間積累。‘寧愿投資一個好團隊，不愿投資一個好項目’，我覺得很有道理。”在陳開通看來，企業要提前囤好儲備糧抵御凜冬，不要打沒準備的仗。
“不管企業大小，關鍵是找準自己的強項去發展，不要盲目跟風。跟風可能會有意外收獲 ，但在當下市場不確定的時候，往往風險會大于收獲。”陳開通表示，企業時時刻刻都會面臨不同挑戰，需要不斷創新，但創新必須要根據企業的實際情況來。“如果你領先市場半步，可能會活得很好；但如果前進一大步，超過市場的接受度，反而會很危險。”
談及未來發展，陳開通非常誠懇地表示：“飯要一口一口吃，事要一步一步做。我們認為融資來的錢要有收益，而不是盲目擴張。我們的員工、我們的合作商、我們的供應商都在同一條船上，那就要把它做好，為大家負責，和大家一起做好。”疫情雖然對商業市場帶來了巨大影響，但中閩百匯在找準定位后，憑借前瞻性布局，仍保持先手優勢。
兩個小時的采訪中，我們可以持續感受到陳開通對事業的熱愛、熱情、全心奉獻。臨近尾聲，他向我們分享了最喜歡的一句話——“幫助別人 快樂自己”。“心態很重要，不要過度焦慮。生活要阿Q一點，既要快樂的工作又要快樂的生活。”
“任何事情能夠幫助到別人，就是最快樂的。”他強調要把工作當成一種樂趣，“哪怕是做得很累的時候，想想我是社會的一份子，我在回饋社會，就會很快樂。”
在享受成功的同時，回饋社會是企業家的責任。目前，中閩百匯是福建省百家重點內貿企業，同時也是福建省連鎖經營協會會長單位。公司熱心公益事業，助力學校發展，近年來已向慈善教育機構捐款1000多萬元。
未來，中閩百匯將繼續致力于品牌的拓建，積極尋找合適的場所開設大型及超大型購物中心以及大型超市，不斷開拓公司業務，增強集團公司綜合競爭實力，努力為消費者提供更好、更優的商品和服務!
來源 | 贏商網 作者 | 柏莉
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