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目的：進一步規范各門店營業現場導購人員迎賓、待客的標準，以保證服務質量，提高顧客滿意度。 一、問候 1、三米微笑 顧客距導購員三米距離的時候，導購員應保持微笑，對顧客的到來從內心表示歡迎。
2、目光接觸 導購員用友好的眼神與顧客目光接觸，注意時間不宜過長。 3、歡迎語 ·歡迎光臨，XX品牌或您好！ 問好時，加入品牌名稱可加深顧客對品牌的印象。 ·早上/中午/晚上好 在不同的時間段問好。 ·好久不見 XX先生、大姐…… 接待熟悉的老顧客，可以運用此問候。
二、打開話題 找到話題與顧客交談，拉近彼此之間的距離，再進入商品介紹環節，效果更佳。 打開話題前，可以觀察顧客，從而找到話題點。 常用的話題有： 天氣（天氣情況、天氣預告） 家常（問候、興趣愛好、老人小孩、休閑度假） 時尚（潮流趨勢、時尚搭配） 時事（切記不可涉及敏感話題，如宗教、政治）
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